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第一现场丨一汽丰田京东旗舰店上线 刘振国:让高品质服务从线上“走出去”

文丨搜狐汽车 陈灿

“一汽丰田近年来不断积极探索汽车后市场服务线上化转型。通过与优质电商平台京东的合作,在供应链、营销、无界零售等领域探索并打造成熟的线上线下融合模式,为用户带来更好的品质体验,与合作方实现品牌共赢。” 在一汽丰田京东官方旗舰店发布会中,一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示。

2018年10月26日 一汽丰田京东官方旗舰店发布会在京举办,在活动现场一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田”)与京东汽车用品共同宣布:一汽丰田京东官方旗舰店正式上线。即日起,一汽丰田车主将可以通过线上渠道购买一汽丰田的保真零件,同时享受到实体店同等的品质服务。

据介绍,一汽丰田官方渠道的零件品质与店内的服务,将通过线上购买+线下体验相结合,为用户带来更好的体验。据了解,目前一汽丰田在全国有超过600家的经销商门店,为用户提供维修、保养等售后服务。未来,一汽丰田京东旗舰店将作为一汽丰田的官方线上服务渠道,为用户带来更便捷放心的服务体验。

渠道创新

目前,一汽丰田在全国拥有超过600家经销商门店,为用户提供维修、保养等售后服务,而随着一汽丰田京东官方旗舰店上线,一汽丰田将突破固有的线下“被动”营销模式,利用京东及其合作平台的线上运营能力,以及一汽丰田覆盖全国超过600家的经销店,通过线上平台满足用户对高品质零件的需求,让高品质的产品和服务“走出去”。

旗舰店上线初期,将以原厂配件和养护精品两大框架为主要商品,后期一汽丰田将根据不同消费者不同需求陆续完善商品类别。与此同时,一汽丰田提出未来将以用户需求为出发点的服务方式多样化思考,如果用户通过京东平台进行预约,到店优先享受服务的京东用户尊享权益等。

据了解,即日起至11月2日,一汽丰田京东官方旗舰店将推出“进店必抢”0W20机油产品半价活动,以及全场店铺商品满300减50、满500减100以及满800减200的满减活动(上述“机油半价”及“满减活动”不重复叠加)。

“一汽丰田与京东的战略合作,是优质汽车品牌与主流电商平台的强强联手,合作双方将资源优势互补,让用户享受到保真用品与更好服务体验。” 刘振国表示。京东作为国内领先的电商平台,在为消费者提供服务的同时,可以深入洞察消费者消费习惯以及未来发展趋势,一汽丰田与京东合作后,可以为用户带来更加精准的品质服务,品牌形象也会得到进一步传播。

以“致真 至极”迎接变革

在今年年初,一汽丰田将2018年销量目标定为“基础销售目标69.5万辆,终极销售目标71.5万辆”。由于卡罗拉、RAV4等车型的良好市场表现,一汽丰田在2018年1-9月累计售出新车53.7万辆,同比微增0.3%,完成了年初制定的基础销量目标的77%。

目前,中国乘用车市场已经迎来大变革时代,市场竞争愈发激烈,消费群体逐渐向年轻化转变,为了更好适应市场转变,一汽丰田在成立十五周年庆典上发布了“致真 至极”的全新品牌口号,将以全新的品牌主张,为消费者带来更细致的服务。

“致真 至极”的含义,是坚守“真”,追求“极”,其中 围绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张,一汽丰田在售后服务方面提出了 “安全·品质”的品牌主张,让用户在日常生活中体验到品质带来的安全出行体验;同时,一汽丰田通过“诚信服务,始于纯牌零件”与“爱她,就给她最纯真的”,两个内在与外在的“两个承诺”,以保障用户的安全出行。

作为一汽丰田品牌的方法论,“极”代表着在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力,做到最好。包括了汽车生产上的极致精工、完美无缺;同时也包括了全生命周期的极致服务,让消费者真实无忧,安心享受。

围绕着“致真 至极”这一全新的品牌口号,一汽丰田推出了包含制造品质升级战略、新能源化战略、智能网联战略和营销升级战略在内的四大全新品牌战略。

制造品质升级战略:一汽丰田全新升级的制造体系,落实丰田全球TNGA战略架构,提升智能化、自动化水平,实现技术升级、品控加强、效率提升等一系列全新的进化,是一汽丰田参与市场竞争下一个十五年的有力武器。

新能源化战略:一汽丰田将于2019年引入卡罗拉PHEV车型,2020年起将导入奕泽EV车型,2025年一汽丰田将实现所有车型配备电动化车型的目标。

智能网联战略:一汽丰田将从2019年新型卡罗拉开始,全系标配车联网最关键的部分——车载通讯模块DCM。到2020年,新车销售台数中的6成将标配车联网,到2025年车联网的累计保有量将达到320万台,占比达8成。

营销升级战略:一汽丰田将力推由物及心的“营销3.0”,通过品牌和消费者之间的真实沟通,实现“从生产销售型企业”进化到“用户型企业”的转型,让消费者从一汽丰田产品的“物性”中得到升华,进而实现精神层面的共鸣。